Conditions Générales de Vente (CGV) – Application Djooni

Dernière mise à jour : 24/05/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation de l’application mobile Djooni, éditée par la société PRODEVMA, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) sous le numéro MA.BKO.2019.B.11824, dont le siège social est situé à Rue 660 Pte 15 Baco Djicoroni ACI Bamako Mali.
 

1. Objet

Les présentes CGV encadrent la vente et l’utilisation des services proposés via l’application Djooni, notamment :

• Réservation de transport (taxis, chauffeurs privés),
• Livraison de repas, de courses, ou de colis,
• Mise en relation avec des prestataires tiers (pharmacies, supermarchés, restaurants, etc.).

2. Acceptation des conditions

L’utilisation de l’application implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par l’utilisateur. Elles peuvent être modifiées à tout moment par Djooni ; les nouvelles conditions s’appliqueront à toute nouvelle commande ou réservation.
 

3. Services proposés

Djooni agit soit :

• En tant que prestataire direct pour certains services (transport, livraison),
• En tant que plateforme intermédiaire entre l’utilisateur et un partenaire indépendant.

Chaque service est identifié comme tel dans l’application.
 

4. Accès et utilisation

L’accès à Djooni nécessite la création d’un compte personnel, avec des informations exactes, valides et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
 

5. Tarification et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF) toutes taxes comprises. Le paiement peut s’effectuer :

• Par Mobile Money (Orange Money, Moov, etc.),
• Par carte bancaire ou espèces selon le service.

Djooni se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
 

6. Commandes et annulation

6.1 Réservations de transport :

Annulation gratuite dans un délai de 5 minutes après commande.
Des frais d’annulation peuvent s’appliquer passé ce délai ou si le chauffeur est en route.

6.2 Livraison :

Une fois la commande validée et préparée, aucune annulation ne sera acceptée.
En cas d’indisponibilité du produit, l’utilisateur sera contacté pour proposer une alternative ou un remboursement.
 

7. Responsabilité

Djooni ne saurait être tenu responsable :

• D’un retard dû à un cas de force majeure ou à la circulation,
• D’un dommage ou vol causé par un prestataire tiers,
• De l’inexactitude des informations fournies par l’utilisateur.

8. Réclamations et assistance

Toute réclamation doit être adressée via :

• L’application (section "Aide" ou "Assistance"),
• Par e-mail à : [[email protected]].

Un service client est disponible pour apporter assistance dans les meilleurs délais.
 

9. Données personnelles

Les données collectées sont traitées dans le respect de la Loi n°2013-015 du 21 mai 2013 relative à la protection des données à caractère personnel au Mali. L’utilisateur peut exercer ses droits (accès, modification, suppression) en contactant Djooni.
 

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur l’application (logos, textes, éléments visuels, interface) sont la propriété exclusive de Djooni. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
 

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit malien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le Tribunal de Commerce de Bamako sera compétent.